Текстовые ИИ-агенты
Умные текстовые помощники для мессенджеров, соцсетей, Авито и виджетов на сайте — в связке с голосовым агентом это нейроотдел продаж.
Клиент пишет в Telegram, WhatsApp, на Авито и в чат на сайте — и ждёт. Пока менеджер освободится, он уже спросил у конкурента: по статистике решение чаще получает тот, кто ответил первым. Вечером, ночью и в выходные сообщения копятся, часть просто теряется, а команда тратит день на одни и те же вопросы про цены, наличие и условия. Текстовый агент отвечает за 1–3 секунды в любом канале и в любое время, консультирует по вашей базе знаний, оформляет заявку или запись и передаёт менеджеру только тех, кто действительно готов к разговору.
Кому подходит
интернет-магазины и маркетплейс-селлеры, сфера услуг, медицина и клиники, салоны красоты, фитнес, отели и туризм, рестораны и доставка, недвижимость, автобизнес, строительство, онлайн-школы и образование, юридические и бухгалтерские компании, B2B, техподдержка и сервисные центры — всем, кому клиенты пишут в мессенджеры, соцсети, на Авито или в чат на сайте
Что умеет
Ведёт осмысленный диалог, консультирует по прайсам, подбирает решения, считает стоимость, оформляет заявки, записывает на услугу и вносит данные в CRM — делает то, что менеджер делает руками.
Каналы
Сайт, Telegram, WhatsApp, VK, Авито, Max и другие площадки с возможностью интеграции — обращения сходятся в единый контур.
Единый контур с голосом
Текстовый и голосовой агенты используют общую базу знаний и одну карточку клиента, передавая друг другу контекст.
Возможности решения
- Сайт · Telegram · WhatsApp
- VK · Авито · Max
- Ответ за 1–3 секунды
- Общая база с голосовым агентом
- Мультиязычность
Обсудим задачу и составим план внедрения
Разберём процессы, предложим состав решения, сроки и ориентир по стоимости.
Написать Сергею в Telegram →Частые вопросы
Чем ИИ-агент отличается от обычного чат-бота?
Обычный бот работает по кнопкам и жёстким сценариям. ИИ-агент понимает свободную речь, учитывает контекст и ведёт полноценный диалог: распознаёт голосовые сообщения и фото, работает с медиафайлами, понимает всё то же, что живой менеджер по продажам. Может общаться в неформальном стиле, распознаёт тон клиента и сразу вносит данные в CRM. Показатель удовлетворённости — выше 8,5 балла, и человек обычно не понимает, что общается не с живым сотрудником.
Какие задачи выполняет?
Консультирует, квалифицирует клиента, подбирает решения, записывает на услугу, делает допродажи, консультирует по прайсам и делает расчёты, отправляет материалы, оформляет заявки, формирует договоры и счета, вносит данные в CRM и при необходимости передаёт диалог менеджеру. Проще говоря — делает то, что менеджер делает руками.
Может ли агент записывать клиентов?
Да: показывает свободное время, создаёт, подтверждает, переносит и отменяет запись в подключённой системе.
Помнит ли агент предыдущую переписку?
Да, учитывает историю общения и продолжает диалог с учётом ранее полученной информации.
Когда агент передаёт клиента менеджеру?
Когда вопрос выходит за рамки базы знаний, клиент готов к покупке, нужно индивидуальное решение — или человек сам просит связать с сотрудником.
Работает ли ночью и в выходные?
Да, круглосуточно — без перерывов, выходных, больничных и отпусков.
На каких языках общается?
Делаем мультиязычных агентов: агент определяет язык клиента и продолжает диалог на нём. Доступны все языки мира.
Где может работать текстовый агент?
Сайт, Telegram, WhatsApp, VK, Авито, Max, социальные сети и другие каналы с возможностью интеграции.
Может ли работать сразу в нескольких каналах?
Да. Обращения из разных каналов объединяются в единый контур с общей базой знаний и общей историей клиента.
С какими CRM возможна интеграция?
Битрикс24, amoCRM, WhiteLines, FrontPad, 1С, МойСклад — и любая CRM с открытым API.
Можно ли позже добавить голосового агента?
Да. Текстовые и голосовые агенты работают в едином контуре, используют общую базу знаний и передают друг другу контекст клиента. Настраивать их можно как по отдельности, так и одновременно. Изучить подробнее про голосовых агентов →
Откуда агент берёт информацию?
База знаний создаётся индивидуально под ваш проект: сайт и описания услуг, прайсы, регламенты и инструкции, документы и договоры, частые вопросы клиентов, скрипты продаж и примеры удачных переписок.
Может ли агент ошибаться или придумывать ответы?
Да, может — но не ваш агент. Мы ограничиваем его утверждённой базой знаний и настраиваем сценарии передачи сложных вопросов сотруднику. Агент не врёт, не выдумывает и не берёт информацию из свободных источников: у него конкретные должностные инструкции, от которых он не отклоняется и не галлюцинирует, как другие ИИ-системы.
Можно ли контролировать работу агента?
Да: доступны история переписок, результаты диалогов, статус обращения, аналитика и данные в CRM.